Política de reembolso

En MiMae Barcelona, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón necesita devolver un producto, le invitamos a revisar nuestra política de devoluciones y reembolsos detallada a continuación.

Devoluciones

Plazo para devoluciones: tiene 14 días naturales, a partir de la fecha de recepción del producto, para devolver un artículo.
Condiciones de devolución: para ser elegible para una devolución, su artículo debe de estar en perfecto estado y en la misma condición en la que lo recibió. También deberá disponer del embalaje original.
Artículos no retornables: varios tipos de productos están exentos de devolución. Por motivos de higiene, seguridad y control de calidad, no se aceptará la devolución de productos que hayan sido abiertos, usados o desprecintados, ni de aquellos que, por su naturaleza, no puedan volver a ponerse a la venta una vez abiertos. Esto incluye, a título enunciativo y no limitativo: productos de higiene personal, salud y cuidado personal (cosméticos, cremas, líquidos, suplementos o complementos alimenticios y similares), productos químicos o de tratamiento para superficies, ya sean en crema o en formato líquido, limpiadores, así como colonias y perfumes.

Garantía ampliada
En caso de adquirir una garantía ampliada como complemento al producto, el importe correspondiente a dicha garantía no será reembolsable en caso de devolución del producto.

Esto se debe a que la garantía ampliada se considera un servicio que entra en vigor desde el momento de la compra y, por tanto, se entiende como utilizado, incluso si el producto se devuelve dentro del plazo legal de 14 días naturales.

Proceso de devolución

Inicie su devolución: deberá enviar un correo electrónico a info@mimae-bcn.com con el número de pedido y el motivo de la devolución.
Autorización de devolución: una vez aprobada la solicitud, recibirá las instrucciones para la realización del envío, mediante correo electrónico.
Envíe el artículo: guarde el artículo en su embalaje original y de forma segura y envíelo a la dirección indicada en las instrucciones de envío.

Reembolsos

Notificación: una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Aprobación: si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Plazo de reembolso: los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de la entidad bancaria.

Si pasado unos días, aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria. Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.
Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.

Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a info@mimae-bcn.com.

Cambios

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@mimae-bcn.com y le indicaremos cómo proceder.

Envío de devoluciones

Costos de envío: para la devolución de su artículo, los costos de envío corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.
Productos defectuosos: en caso de que un cliente solicite la devolución de un producto por considerarlo defectuoso, procederemos a su inspección una vez recibido. Si se comprueba que el producto funciona correctamente y que el supuesto defecto indicado por el cliente no existe, no se reembolsarán los gastos asociados al envío de devolución.
Seguimiento de envío: según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar. Le recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo.